10 Estratégias de Email Marketing para Aumentar Vendas (2020)

Alguma vez pensou na quantidade de emails que são enviados por dia em todo o mundo? E o número de emails que chegam à sua caixa de correio todos os dias? 

De acordo com os dados mais recentes, cerca de 269 mil milhões de emails foram enviados e recebidos a cada dia em 2017. Um número incrível, certo? Bem, espera-se que este valor suba para quase 320 mil milhões de emails em 2021, de acordo com a Statista.

O Email Está de Boa Saúde e Recomenda-se

Os números acima significam que as caixas de correio da atualidade são barulhentas, lotadas e competitivas. Uma realidade que representa um desafio enorme para os marketers, responsáveis por desenvolver e aplicar estratégias práticas e competitivas com o objetivo de se destacarem da comunidade.

Mas, independentemente, da opinião que se tem do email, a verdade é que este é ainda um dos canais de comunicação mais populares, quando o objetivo é chegar à audiência e gerar vendas. Na verdade, o único elemento mais poderoso que o email marketing é o SEO. Por isso, assim que dominar esta última técnica, o passo seguinte deverá ser focar-se em campanhas de email marketing para aumentar as vendas e criar relações fortes com os consumidores.

Esta forma mais tradicional do Marketing compete, atualmente, com canais como as redes sociais, a tecnologia de voz e a realidade aumentada, como ferramenta para chegar à audiência da atualidade. E, de acordo com os dados mais recentes, não está a ter problemas em manter o seu lugar entre outros canais e tecnologias de comunicação mais recentes.

“O email marketing é 40x mais eficaz do que as redes sociais quando o objetivo é ganhar novos consumidores e o número de utilizadores de email, a nível mundial, deverá crescer até aos 2,9 mil milhões em 2019”. – MCKinney    

Tem um email novo por ler!

Já parou para pensar em como o email é uma parte relevante do dia-a-dia? Dos emails de trabalho aos emails pessoais, os consumidores passam, atualmente, cerca de cinco horas por dia a analisar emails de trabalho (mais de três horas por dia) e emails pessoais (mais de duas horas por dia), de acordo com o “Adobe Email Usage Study”. O email está tão integrado nas nossas vidas que estamos constantemente a atualizar as nossas caixas de entrada.

“É incrível a forma como estamos tão confortáveis com o email e o integrámos como parte do nosso dia a dia. Ainda que o tempo que passamos a consultar o nosso email tenha reduzido desde 2016, a frequência de consulta continua a ser substancial. O dados obtidos no inquérito da Adobe demonstram o quão importante o email é para os consumidores e este facto torna claro que há uma oportunidade para os marketers utilizarem este canal de comunicação para interagir com a audiência” – Sarah Kennedy, Vice-Presidente do Global Marketing, Digital Experiences, ADOBE

Sabemos que o email é algo universal, que as pessoas o utilizam diariamente e que é um canal de comunicação importante e poderoso. Mas e o que sabemos em relação ao comportamento do consumidor? Para que os marketers possam compreender o que os consumidores querem e, assim, criar campanhas que se destaquem nas suas inboxes, é necessário saber mais sobre a forma como os utilizadores vêem e usam o email.

De acordo com as estatísticas:

• Os emails de trabalho são abertos de forma mais frequente que os emails pessoais (80% vs. 57%);  
• Os consumidores preferem receber ofertas através de email (em comparação com as redes sociais ou outros canais de marketing);
• 4.24% dos indivíduos que visitam um website através de um link de um email promocional apresentam uma maior probabilidade de comprar algo, em comparação com apenas 2,49% dos que clicam num link via social media.
• Os consumidores consultam o email: 1) ao mesmo tempo que vêem TV; 2) na cama; 3) durante reuniões de trabalho; 4) à refeição; 5) enquanto conduzem — e até na casa de banho.
• Quase metade (48%) dos consumidores diz não consultar os emails de trabalho até chegar ao escritório e começar efetivamente a trabalhar.
• 25% dos consumidores diz que, primeiro, consulta o email pessoal ainda na cama, 42% fá-lo enquanto se prepara para sair de casa ou durante o pequeno-almoço, 16% consulta o email pessoal a caminho do trabalho e 17% vê esta caixa de email quando chega ao trabalho.

O que fazer para conseguir destaque na inbox? Criar emails com características únicas e especiais.

Como Pode o Email Marketing Ajudar-me?

Este componente fundamental das campanhas de marketing tem resultados mais positivos do que as redes sociais ou outros canais. O email continua a ser a primeira opção para marketing direto e as tendências comprovam isso mesmo:

• Uma forma eficaz de manter o contacto com os consumidores Um canal de comunicação para novos consumidores e consumidores já existentes, que funciona como uma via direta para os manter informados e transmitir mensagens relevantes.  
• Uma forma eficaz de chegar a uma audiência maior “O email é a unidade monetária da web”. Conhece alguém com presença online que não tenha um endereço de email ativo? Nós também não. E, ainda que as redes sociais pareçam mais populares do que nunca, os consumidores preferem receber conteúdo promocional através do email.

72% dos indivíduos prefere receber conteúdo promocional através do email, comparado com 17% que afirma preferir receber este tipo de conteúdo através das redes sociais.

• Uma forma eficaz de aumentar as conversões No que diz respeito a conversões, não há um canal mais poderoso do que o email. Na verdade, a taxa de clique  de uma campanha de email  ronda os 3%, enquanto a taxa de clique de um tweet fica nos 0,5%.    
• Uma forma eficaz de atingir um ROI mais elevado O email marketing acarreta um retorno de investimento de cerca de 3,800% para os negócios e, por cada dólar gasto em email marketing,  o retorno de investimento médio é de $38.

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Mas qual a melhor estratégia para começar uma campanha de email? E quais são as melhores práticas do email marketing? Compilámos 10 dicas rápidas e fáceis que não só ajudam a aprimorar campanhas como a aumentar vendas.

1. Segmente a Lista de Email

A segmentação de emails é uma estratégia de marketing eficaz que pode aumentar as taxas de abertura e conversão. De acordo com o HubSpot, “os marketers que utilizaram campanhas segmentadas notaram aumentos nas receitas até 760%”.

Ferramentas como o MailChimp, Sendinblue, Hubspot, etc, permitem aos marketers ter mais controlo sob o processo de segmentação. Este mecanismo poderoso faz com que os profissionais consigam capitalizar as bases de dados, ao personalizar emails de forma eficaz.

Uma vez que a segmentação pode ser um processo complexo, é indicado começar por criar grupos de segmentação, baseados nos perfis de consumidores. É importante ter em conta:

• Segmentação com base em elementos demográficos. Inclui idade, género, geografia e habilitações;
• Segmentação por histórico de compra; 
• Classificação de subscritores numa base diária, semanal ou mensal;
• Segmentação de subscritores com base na lealdade para com a marca e nos indivíduso que já esperam receber os emails da nossa marca;
• Novos subscritores que ainda não sabem muito sobre a marca e/ou produtos.

Os marketers devem encarar o processo de segmentação como um investimento a longo prazo. Um estudo da Lyris revela que 39% dos negócios que segmentaram a sua lista de emails experienciam um aumento na taxa de abertura, maior retenção de consumidores e uma aquisição de consumidores mais elevada.

2. Aceite Apenas Subscrições Voluntárias

Seja real e crie um processo natural de interação. Desta forma, conseguirá criar uma ligação verdadeira com consumidores e potenciais clientes. É importante não obrigar ninguém a subscrever uma lista de emails ou newsletter (especialmente no checkout!) — se o fizer, os consumidores podem sentir-se forçados e reagir negativamente.

Poderá ultrapassar esta questão através de:

• Ofertas relevantes (como oferecer um desconto na próxima compra mediante subscrição de uma newsletter);
• Torne o processo de subscrição o mais simples possível (reduza o número de cliques e certifique-se que é fácil inserir o email);
• Permita ao utilizador ter controlo sobre o conteúdo (por exemplo, através de diferentes planos de subscrição — diário, semanal, mensal — com o objetivo de manter os consumidores na lista e certificar-se que não recebem grandes quantidades de emails).

3. Disponibilize uma Opção de Cancelamento da Subscrição

Se o momento do “adeus” chegar, não force o consumidor no sentido contrário. Dê aos subscritores a liberdade de cancelar a subscrição das suas listas de email e aceite essa possibilidade. Dica extra: adicione um inquérito simples e rápido às páginas de cancelamento de subscrição, para que possa identificar os motivos de desistência. Desta forma, poderá adaptar e melhorar estratégias, com o objetivo de diminuir a flutuação do número total de subscritores.

4. Personalize os Emails

Uma forma eficaz de tornar os emails mais pessoais é comunicar com os subscritores de forma direta. A personalização pode quebrar a “barreira do ecrã” e criar uma ligação emocional com consumidores e utilizadores. Adicionalmente, é uma estratégia poderosa quando o objetivo é destacar-se dos concorrentes.

De acordo com os dados mais recentes, os consumidores consideram a personalização nos emails relevante — especialmente quando se trata de correspondência pessoal. Numa análise por geração, quase metade dos Millennials (46%) afirma querer receber comunicação personalizada das marcas, seguidos de 43% dos Gen X e 30% dos Baby Boomers. Os consumidores afirmam ainda ficar frustrados quando recebem recomendações, via email, que não estão em linha com os seus interesses (31%).

Aumente a personalização de emails com as seguintes dicas:

• Utilize o primeiro nome do consumidor;
• Tire partido do poder do timming e localização geográfica;
• Envie emails educacionais;
• Crie emails de resposta automática com base em padrões de consumo.

5. Crie um Planeamento de Conteúdos Sazonais  

Planeie com antecedência! Ter um calendário de conteúdos garante que nenhuma oportunidade de comunicação fica esquecida. É como estar no local certo à hora certa, mas através de email. Planear, com antecedência, quais os dias comemorativos mais relevantes poupa tempo e aumenta a eficácia. Contudo, tenha sempre em conta que, de acordo com as estatísticas,  as compras festivas antecipadas começam a meio do ano.

Esta tendência não significa que os consumidores começam logo a comprar, mas assume-se como uma oportunidade relevante para começar a persuadir os consumidores atempadamente.

6. Utilize Testes A/B para Otimizar Emails  

Os testes A/B consistem em utilizar múltiplas versões (versão A vs. versão B) do mesmo email, com pequenos ajustes no assunto ou corpo do email, e analisar qual das duas foi mais eficaz. Ao fazer isto, é possível começar a identificar tendências e fatores comuns entre os membros da base de dados de email. Os testes A/B podem:

• Aumentar as taxas de abertura e clique;
• Aumentar as conversões e gerar receita;
• Mostrar o tipo de conteúdo que funciona com determinada audiência.

No que diz respeito aos elementos que devem ser monitorizados nos testes A/B relativos a email, os marketers devem focar-se em:

• Assunto e Pre-header 
• Timing de envio
• Comprimento
• Visuais
• Copy
• Botões de Call-to-Action

Adicionalmente, há quatro métricas principais a ter em conta:

• Taxa de Abertura;
• Taxa de Clique;
• Taxa de Resposta;
• Taxa de Conversão.

7. Continue a vender, mesmo em emails transacionais

Os emails transacionais podem aumentar a receita e a interação. Certifique-se que capitaliza os emails automatizados (como confirmações de subscrição, notificações de envio) para promover produtos, serviços ou outro tipo de conteúdo. Não se esqueça de adicionar hiperligações para as redes sociais nestes emails.

8. Coordene a Estratégia de Email Marketing com outras Campanhas de Publicidade Paga

As audiências estão em várias plataformas e, por isso, é essencial que um marketer seja fluente em email, conteúdo e redes sociais. E, se o mesmo está a pagar por campanhas de publicidade, ambas devem estar relacionadas.

Poucas pessoas tomam decisões de compra com base em informação obtida somente através de um meio. Por isso, se um marketer focar todos os seus esforços num único canal de comunicação, poderá estar a perder oportunidades noutros canais nos quais o ciclo de compra também decorre.

Na verdade, de acordo com um estudo recente, a coordenação entre canais pode ser muito efetiva. Ao coordenar email marketing e anúncios no Facebook, a US online, uma marca de equipamento outdoor, obteve resultados interessantes:

• Ao coordenar a mensagem entre canais, a marca conseguiu atingir consumidores com uma predisposição para a compra e, assim, aumentar o alcance da campanha em 77%.

9. Crie Oportunidades de Conversão nos Emails para Levar ao Clique  

Adicione call-to-action relevantes em todos os emails. Um email com uma conversão alta tem call-to-actions otimizados via copy, visuais ou ambos. Certifique-se que cada call-to-action é visível e contrasta com o resto do email.

É importante construir várias oportunidades de conversão. Os call-to-action podem ser algo mínimo como “siga-nos no Instagram” ou um botão para algo valioso com um ebook gratuito ou outro tipo de conteúdo online grátis. Este tipo de estratégia fará com que os subscritores cliquem, ativamente, no conteúdo que lhes chega via inbox.

10. Agradeça

Crie uma ligação emocional com os consumidores. Mostre-lhes que eles são parte do sucesso da marca, empresa ou projeto. Mostre-lhes que se importa com eles e estará a adicionar uma dimensão pessoal à comunicação e interação.

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